Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får. Kan du ikke finde dit spørgsmål? Send os en besked via WhatsApp, skriv til info@livinglovely.nl eller ring på +31 20 8951 899 (man–fre 09.00–17.00 CET).

Bestilling og betaling

Hvordan kan jeg betale?

Du betaler sikkert med Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay. Vil du hellere ikke betale med det samme? Ved kassen kan du vælge at betale senere eller dele beløbet op i tre rater. Du ser altid på forhånd præcis, hvad du betaler, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger.

Er alt, hvad jeg ser, virkelig på lager?

På produktsiden ser du altid den aktuelle status. Kan du bestille produktet med det samme, er det på lager. Ved nogle varer står der "forudbestilling": så er varen på vej til mærket, og vi angiver den forventede dato. Så ved du på forhånd, hvad du kan forvente.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os så hurtigt som muligt og oplys dit ordrenummer. Vi undersøger straks, om det stadig er muligt. Er din ordre allerede på vej, kan du bruge din fortrydelsesret på 14 dage efter modtagelsen. Hvordan det fungerer, kan du læse under Returnering.

Forsendelse og levering

Hvad koster forsendelsen?

Forsendelsesomkostningerne for din ordre ser du altid i kurven, før du betaler. For enkelte mærker, især møbler og store eller tunge varer, gælder der andre priser. Alle priser finder du i vores forsendelsespolitik.

Hvor lang tid tager leveringen?

Det afhænger af mærket og produktet. Mange varer på lager sendes samme eller næste hverdag. Større møbler eller varer, der lige er ankommet til mærket, tager længere tid, hvilket du kan se på produktsiden. Ændrer der sig noget ved din levering, giver vi dig besked.

Kan jeg følge min ordre?

Ja. Så snart din pakke er på vej, får du en besked fra os med track & trace, så du ved præcis, hvornår du kan forvente den. Ved større møbler kontakter fragtfirmaet dig som regel separat for at aftale et leveringstidspunkt. Er der noget galt med sporingen? Så sig til, så undersøger vi det.

Hvilke lande sender I til?

Vi leverer til Holland, Belgien og mange andre europæiske lande, herunder Danmark. Enkelte mærker sender vi kun inden for Holland og Belgien. Vil du bestille et sådant produkt? Send os en besked med produktet og din adresse, så ser vi, hvad der er muligt, og hvad forsendelsen koster.

Returnering, garanti og skader

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, du har 14 dages fortrydelsesret fra det øjeblik, din ordre er modtaget. Passer varen alligevel ikke ind i dit hjem, kan du melde den til returnering inden for denne frist. Det er vigtigt, at produktet er ubrugt og sendes retur i den originale emballage, så det når frem til os ubeskadiget. Alle betingelser finder du i vores returpolitik.

Hvordan melder jeg en returnering?

Send os en besked via WhatsApp eller en e-mail til info@livinglovely.nl med dit ordrenummer og den vare, du vil returnere. Du behøver ikke at angive en grund, men vi vil gerne høre, hvis noget ikke var i orden. Derefter sender vi dig returinstruktionerne. Du kan også bruge fortrydelsesformularen.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når din returvare er modtaget, og vi har kontrolleret, at alt er komplet og ubeskadiget, refunderer vi købsbeløbet. Det sker inden for 14 dage og altid via den betalingsmetode, du bestilte med. Du får en bekræftelse, så snart refusionen er sat i gang.

Hvad hvis min ordre ankommer beskadiget?

Det kan desværre altid ske. Send os hurtigst muligt en besked med et par billeder af skaden og emballagen. Vi tager os som regel af det samme dag og finder sammen med dig en passende løsning. Du behøver ikke at ringe til fragtfirmaet eller mærket, det klarer vi. Læs mere om garanti på vores side Garanti og reklamationer.

Produkter og pleje

Hvorfor kan farven på mit produkt afvige fra billedet?

Mange af vores varer er håndlavede eller lavet af naturlige materialer som træ, keramik, marmor og rattan. Derfor er hvert eksemplar en smule forskelligt i farve, årer eller finish. Det hører til produktet og gør dit eksemplar unikt. Også dine skærmindstillinger spiller ind. I tvivl? Send os gerne en besked, så hjælper vi.

Hvordan plejer jeg mit nye møbel eller tilbehør?

Naturlige materialer kræver lidt anden pleje end plast eller metal. Marmor er for eksempel følsomt over for syrer og pletter, mangotræ skal have olie en gang imellem, og rattan kan ikke lide langvarig fugt. Vi har samlet, hvad du skal være opmærksom på for hvert materiale, på vores side Materialer og pleje.

Hvilke mærker sælger I?

Vi arbejder med et fast udvalg af interiørmærker, som vi har samarbejdet med i årevis, såsom PTMD, J-Line, Bazar Bizar, Lamelio, Laui Lounge, MUST Living, DTP Home og Raw Materials. Den fulde oversigt finder du på vores mærkeside.

Erhvervskunder

Kan jeg bestille hos Living Lovely som virksomhed?

Selvfølgelig. Vi leverer jævnligt til restauranter, skønhedssaloner, hoteller, feriehuse og indretningsstylister. Du bestiller helt almindeligt i webshoppen, men ved større projekter hjælper vi gerne personligt med udvalget. Læs mere på Living Lovely for virksomheder.

Kan I lave et tilbud til mig?

Ja, gerne. Send os en liste over produkterne eller det rum, du vil indrette, sammen med dit budget og ønskede leveringsdato. Vi laver et tilbud med tilgængelighed og leveringstider pr. vare. Du kan sende din forespørgsel via Anmod om tilbud.

Får jeg en faktura med specificeret moms?

Ja. Efter hver ordre vises en momsfaktura i din kundekonto. Har du brug for en faktura i dit firmanavn eller med dit momsnummer? Send os dine oplysninger med ordrenummeret, så ordner vi det.